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お問い合わせの前に、よくある質問をご確認ください。お探しの情報が見つかるかもしれません。
ご利用中のお客様サポート
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よくある質問
ご注文・購入について
写真商品・映像商品はどのように注文すれば良いのですか？
写真や映像の購入は、スナップスナップまたはスナップパークから購入が可能です。
事前に所属の団体・学校・幼稚園・保育園から配布される販売案内用紙をご覧ください。
スナップスナップまたはスナップパークのご利用の仕方は、ご利用ガイドの「購入の流れ」の
手順に従ってお手続きください。
注文が完了しているかどうか確認したいです。どのように確認したらいいですか？
ご注文が正常に完了しているかの確認方法については、以下のサポートページで詳しくご案内しております。
📸 スナップスナップをご利用の方
🔗 注文の確認方法はこちら
📸 スナップパークをご利用の方
🔗 注文の確認方法はこちら
ご注文内容をご確認いただく際にご活用ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文をキャンセルしたいのですが？
ネット注文は受注生産品のため、キャンセルを承ることはできかねます。
お客様情報入力の際に、自宅に直送ではないのですが住所登録しないといけないのでしょうか？
サイトご利用上、必要な情報になりますので必須項目の欄はすべて入力をお願いいたします。
スナップスナップ（スナップパーク）で、写真商品と映像商品を同じカートに入れることができません。どうすればよいですか？
販売システムの都合上、写真商品と映像商品は同時に購入できません。
お手数ですが、それぞれ別々にご注文を進めていただきますようお願いいたします。
スナップスナップ（スナップパーク）で商品を購入する際、お客様入力項目に文字数制限があり、すべて入力できません。どうすればよいですか？
入力項目には文字数制限があるため、入力できる部分までご入力いただき、そのまま購入を進めてください。
その後、お手数ですが、下記お問い合わせ窓口 までご連絡ください。
📩お問い合わせ窓口
🔗 Webフォーム：https://tokaipds.com/contact/
☎ お電話：059-349-5161（受付時間：09:00～17:30）
配送・受け取りについて
指定場所受け取りとはなんですか？
所属の団体・学校・幼稚園・保育園に弊社から商品を一括で納品する方法です。
お客様ご自身での受取場所指定はできません。
お受け取り時期については各所属団体・学校にお問い合わせください。
商品が届かないのですが？
注文期間をご確認ください。
注文締切後の一括納品となります。
注文期間については販売案内用紙をご確認、または各団体へお問い合わせください。
お届け先情報は毎回入力しなければいけませんか？
会員登録のうえ住所登録し、ログインしてから購入すると、お届け先情報が自動入力されます。
サイトトップページよりログイン後、『会員情報の変更』から住所をご登録ください。
配送方法について（メール便と宅配便の違い）知りたいです。
閲覧・販売期限について
写真商品の閲覧期間が過ぎてしまったのですが、購入できないでしょうか？
期限を過ぎますと、ネットでの閲覧・購入はできません。
イベントによっては、期限後の閲覧・購入が可能な場合がございます。
その場合、販売価格が1.5倍になり商品はご自宅へ直送（送料お客様ご負担）されます。詳しくはお手元の販売案内をご覧ください。
映像商品の閲覧期間が過ぎてしまったのですが、購入できないでしょうか？
映像商品は受注生産になります。
閲覧期間を過ぎてからの、ご購入をご希望の際は下記お問い合わせ窓口までご相談ください。
📩お問い合わせ窓口
🔗 Webフォーム：https://tokaipds.com/contact/
☎ お電話：059-349-5161（受付時間：09:00～17:30）
※ 期間後のご注文には、追加制作料 5,000円 が別途かかりますので、あらかじめご了承ください。
アカウント・サイト利用について
カートの中身は保存されないのでしょうか？
会員ログイン状態で閲覧頂くと、カート情報は15か月間保存されます。
※カート情報の保存には会員ログインが必要です。
※操作の途中でログアウトした場合、保存されない場合がございますので、ご注意ください。
写真を注文しようとしたところ、前回の行事のままで更新しないと見れない。
販売サイトから直接の閲覧ですと前回の情報が残り、最新の情報に更新しないと見れません。
案内用紙記載の、弊社ホームページより販売サイトへアクセスして頂き、閲覧購入をお願いいたします。
スクールパス（スナップスナップ）アクセスコード、パスワード（スナップパーク）とは何ですか？
イベントを閲覧する際に必要です。所属の団体・学校・幼稚園・保育園から配布される販売案内用紙に記載されております。
販売案内用紙を紛失した場合など不明な場合は、所属の団体・学校・幼稚園・保育園へ直接お問い合わせください。
弊社へお問い合わせ頂いても個人情報扱いとなりますので、お答えできかねます。
☎050-1743-5272
（受付時間：平日10：00～17：00、スナップパーク・スナップスナップ共通）
メール・通知について
「注文完了のお知らせ」のメールが届かないのですが？
原因として以下の可能性がございます。
①メールアドレスの登録間違い。
②迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされている。
＜メールアドレス登録誤りの場合＞
注文完了時の画面に表示された注文番号を明記のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
＜受信拒否設定がされている場合＞ドメイン指定受信の設定方法をご確認のうえ、弊社ドメイン「photocreate.co.jp」を受信できるよう設定してください。
※それでも問題が解決しない場合は、オペレーターへ直接お問い合わせください。
☎050-1743-5272
（受付時間：平日10：00～17：00、スナップパーク・スナップスナップ共通）
映像商品のトラブルについて
映像商品を購入しましたが、再生できません。または、再生はできるものの映像にノイズが入るなどの不具合があります。
再生不具合の原因として、ディスクとプレイヤーの互換性の問題が考えられます。
その場合は、新しいものと交換させていただきます。
お客様の お名前、団体名、購入商品（BDまたはDVD）、プレイヤーのメーカー、プレイヤーの型式 を事前にご確認のうえ、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
📩お問い合わせ窓口
🔗 Webフォーム：https://tokaipds.com/contact/
☎ お電話：059-349-5161（受付時間：09:00～17:30）
会社情報・アクセスについて
会社の詳しい場所を教えてください。
弊社の所在地は 三重県四日市市日永西2丁目17-22（笹川通り沿い） です。
アクセス情報
🚗 お車でお越しの場合
- 東名阪自動車道 四日市IC から約20分
- 国道1号線 笹川通り沿い に位置し、近くに「日永西2丁目」交差点があります。
📍周辺の目印
- サンドラッグ四日市店：徒歩約3分（約100m）
- 四日市南高等学校：徒歩約6分（約350m）
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